Devenez agent d’accueil opérationnel, tous secteurs
Un parcours complet pour maîtriser l’accueil physique, le standard téléphonique, la bureautique et la gestion d’agenda. 75% de pratique sur un espace d’accueil pédagogique reconstitué, avec mises en situation filmées. À la sortie, vous êtes prêt à intégrer une entreprise, un hôtel, un cabinet médical ou une collectivité.
L’accueil, partout où il y a du public
Notre programme couvre les 4 grandes familles de métiers de l’accueil. Chaque secteur a ses codes, ses outils et ses spécificités. Vous repartez préparé(e) pour postuler dans celui qui vous correspond le mieux.
Entreprise tertiaire
Sièges sociaux, bureaux, espaces de coworking. Accueil visiteurs, badges, salles de réunion.
Hôtellerie
Réception hôtel, check-in/check-out, conciergerie, gestion des demandes clients.
Médical
Cabinets médicaux, cliniques, laboratoires. Confidentialité, prise de RDV, dossiers patients.
Public & collectivités
Mairies, administrations, services publics. Information, orientation, démarches usagers.
10 jours pour devenir opérationnel
Une progression pensée pour passer du métier à l’expertise, étape par étape. Du panorama du secteur jusqu’à la mise en situation réelle sur plateau pédagogique.
Métier & posture
Accueil physique
Standard tél.
Bureautique
Agenda & orga
Situations diff.
Plateau & embauche
L’accueil, un métier essentiel qui recrute en continu
Le métier d’agent d’accueil est en demande constante : entreprises, hôtels, cabinets médicaux, collectivités, événementiel. C’est l’un des rares métiers accessibles sans diplôme avec de réelles perspectives d’évolution (secrétaire, assistant administratif, office manager).
Secteur qui recrute partout
Plus de 80 000 emplois d’accueil en France, avec des besoins permanents. Entreprises, hôtellerie, médical, public, événementiel : impossible de ne pas trouver un poste qui correspond.
Polyvalence valorisée
Le parcours couvre accueil physique, téléphonique, bureautique ET secrétariat. Cette polyvalence vous rend plus attractif(ve) et ouvre l’évolution vers le secrétariat.
Vraies évolutions
Agent d’accueil → Secrétaire → Assistant(e) administratif(ve) → Office Manager. Ce parcours vous donne les bases pour évoluer vers des postes mieux rémunérés en quelques années.
Espace d’accueil reconstitué
Vous pratiquez sur un vrai poste de travail : comptoir, téléphone multi-lignes, ordinateur, agenda. Mises en situation filmées avec consentement.
Image de marque
L’agent d’accueil est la première impression qu’on a d’une entreprise. Vous apprenez à être cette « carte de visite vivante » et à valoriser l’image de votre employeur.
Opportunités événementielles
Le secteur de l’événementiel (salons, congrès, défilés) recrute des hôtes/hôtesses pour des missions ponctuelles bien rémunérées. Un complément de revenu accessible après la formation.
Les métiers auxquels ce parcours prépare
Une grande variété de postes, dans tous les secteurs, avec des conditions de travail variées et des évolutions possibles vers le secrétariat et l’administration.
Agent / Hôte(sse) d’accueil
Le métier de base : accueil physique en entreprise, standard téléphonique, orientation des visiteurs. Présent dans tous les secteurs tertiaires.
Standardiste
Spécialiste de la téléphonie d’entreprise : gestion d’un standard multi-lignes, transfert d’appels, prise de messages. Souvent en grandes structures.
Réceptionniste hôtelier
Check-in/check-out, conciergerie, gestion des réservations. Possibilité de travailler en horaires décalés (nuit) avec primes associées.
Secrétaire d’accueil / Assistant(e)
Évolution naturelle : accueil + tâches administratives (courrier, dossiers, comptabilité simple). Bureautique avancée nécessaire — couverte par ce parcours.
Sources : APEC, France Travail, INSEE (données 2025 Île-de-France).
7 modules sur 70 heures, 75% de pratique
Une progression structurée du métier vers la maîtrise opérationnelle. Chaque module combine apport théorique court et mises en situation pratiques sur notre espace d’accueil pédagogique reconstitué.
Métier et posture professionnelle
Le rôle stratégique de l’accueil
L’agent d’accueil est la première impression qu’on a d’une organisation. Comprendre pourquoi ce poste est si important pour l’image de marque, le chiffre d’affaires et la fidélisation client.
Panorama des 4 secteurs
Spécificités de chaque environnement : entreprise tertiaire (siège, bureaux), hôtellerie (réception, conciergerie), médical (cabinet, clinique, laboratoire), public (mairie, administration). Quel secteur correspond à votre profil ?
Image & représentation de l’organisation
Vous êtes la carte de visite vivante de votre employeur. Comment incarner les valeurs et l’image de marque de l’organisation, même dans les détails (langage, gestuelle, tenue).
Code vestimentaire & déontologie
Les codes par secteur : strict en tertiaire, élégant en hôtellerie, blouse en médical, neutre en public. Le devoir de discrétion : tout ce que vous voyez et entendez à l’accueil reste à l’accueil.
Accueil physique : savoir-être et savoir-faire
La première impression : les 7 secondes
Tout se joue dans les 7 premières secondes. Sourire, contact visuel, posture ouverte, accueil verbal. La séquence qui fait dire au visiteur « ah, j’aime cet endroit ».
Communication non-verbale
55% de la communication passe par le corps. Posture, gestuelle, expressions du visage. Comment maintenir une attitude professionnelle même quand on est fatigué(e) ou stressé(e).
Règles de courtoisie & formules
Formules d’accueil (« Bonjour Madame, en quoi puis-je vous aider ? »), prise de congé (« Bonne journée, à bientôt »), expressions à bannir. Les petites attentions qui font la différence.
Accueil de profils variés
VIP (haut dirigeant, client important), livreurs et techniciens, candidats à un poste, partenaires commerciaux, journalistes. Chaque profil a ses codes et ses attentes.
Gestion des flux & files d’attente
Que faire quand 5 visiteurs arrivent en même temps ? Hiérarchisation, signalisation, communication avec les visiteurs en attente. Garder son calme et son professionnalisme sous pression.
★ Accueil des personnes en situation de handicap
Module obligatoire et essentiel. Accueillir une personne en fauteuil roulant, malvoyante, malentendante, avec un handicap cognitif. Les bonnes pratiques et les erreurs à éviter absolument.
Accueil téléphonique & standard
La règle des 3 sonneries
Décrocher avant la 4ᵉ sonnerie : le standard professionnel. Pourquoi cette règle, comment la respecter même quand on gère un accueil physique simultané.
La trame d’appel SBAM
La méthode standard du secteur : Saluer, Branchement, Attention au besoin, Message de remerciement. Une structure simple qui transforme un appel maladroit en appel pro.
Prise de message professionnelle
Les informations à toujours collecter : nom, prénom, société, raison de l’appel, urgence, coordonnées de rappel. Le modèle de message complet et professionnel.
Standard multi-lignes & transferts
Maîtriser un standard d’entreprise : mise en attente, transfert annoncé/aveugle, conférence à 3, file d’attente. Manipulations sur les modèles les plus courants (Mitel, Avaya, Cisco, 3CX).
Appels filtrés & agenda du dirigeant
Les codes spécifiques quand on filtre les appels d’un dirigeant : qui passe en direct, qui prend rendez-vous, qui est rappelé. Discrétion totale sur les motifs.
Bureautique pour l’accueil
Word pour l’accueil
Rédaction et mise en page de courriers professionnels, lettres types, notes de service. Publipostage (mailing personnalisé) pour invitations, vœux, communications internes.
Excel pour l’accueil
Suivi des visiteurs (badges, registre), plannings d’occupation des salles, listes d’inscription. Formules de base (somme, moyenne, RECHERCHEV simple) qui vous distingueront du candidat moyen.
Outlook / Gmail pour le pro
Gérer un volume important de mails sans stress : tri, dossiers, règles automatiques, signatures professionnelles. Réponses types pour gagner du temps.
Agenda partagé Outlook / Google Calendar
Gérer un (ou plusieurs) agenda(s) partagé(s) : rendez-vous, salles de réunion, invitations multi-participants. Gestion des conflits d’horaires.
Visioconférence : Teams & Zoom
Organiser une visioconférence professionnelle : créer le lien, envoyer les invitations, gérer les arrivées, démarrer la session. Compétence indispensable depuis 2020.
Gestion d’agenda et organisation
Prise de rendez-vous
Méthodologie pour bien qualifier une demande de RDV : qui, quoi, quand, combien de temps, pour quel motif. Outils de prise de RDV en ligne (Calendly, Doctolib).
Réservation de salles & ressources
Gérer la réservation de salles de réunion, équipements (vidéoprojecteur, visio), pauses café. Anticiper les conflits, communiquer les changements.
Gestion des demandes urgentes
Comment hiérarchiser quand tout semble urgent. Matrice Eisenhower (urgent/important) adaptée à l’accueil. Quand demander de l’aide, à qui escalader.
Classement, archivage & courrier
Organisation papier et numérique. Méthode de classement. Archivage légal (durées de conservation). Courrier entrant/sortant, recommandés, colis, courrier confidentiel.
Situations difficiles, conflits & urgences
Visiteurs mécontents, agressifs, en détresse
Les profils difficiles à l’accueil et comment les gérer chacun. Ce que vous ne devez surtout pas faire (réagir au tac au tac, prendre personnellement). Techniques de désescalade.
Communication assertive
Dire non avec respect, poser des limites, faire valoir sa position sans agressivité ni soumission. La méthode DESC. La compétence relationnelle #1 pour tenir dans le métier.
Gestion des urgences : incendie, malaise, intrusion
Procédures à connaître absolument. Premiers réflexes en cas d’incendie (déclenchement alarme, évacuation), malaise visiteur (PLS, appel SAMU), intrusion ou comportement suspect.
Procédures de sécurité & Vigipirate
Plan de sécurité, points de rassemblement, registre des visiteurs (obligatoire en cas d’incident), gestion des accès (badges, vidéosurveillance). Cadre Vigipirate.
Coordination avec la sécurité interne
Travailler avec les agents de sécurité : qui alerter en cas de problème, comment communiquer, qui prend les décisions. Le rôle de l’accueil dans le dispositif sécurité.
Mise en pratique professionnelle
Reproduction d’un poste d’accueil complet
Deux jours sur notre espace d’accueil reconstitué : comptoir, téléphone multi-lignes, ordinateur avec agenda, logiciel de gestion des visiteurs. Comme dans votre futur emploi.
Jeux de rôle multi-situations
Vous gérez en simultané : un visiteur qui arrive, le téléphone qui sonne, un mail urgent à traiter, un livreur qui demande où déposer. Le quotidien réel.
Cas concrets par secteur
Trois demi-journées thématiques :
- ▸ Entreprise tertiaire : accueil candidats, visiteurs VIP, livreurs
- ▸ Cabinet médical : prise de RDV, gestion patients, urgences
- ▸ Hôtellerie : check-in/check-out, conciergerie, réclamation client
Préparation à l’entretien d’embauche
Questions classiques en entretien (présentation, motivation, gestion d’un cas concret), mise en situation flash (le recruteur appelle, vous décrochez en direct). Conseils tenue, langage, attitude.
CV & lettre de motivation
Atelier individuel : rédaction de votre CV ciblé « accueil » et d’une lettre de motivation différenciante. Modèles fournis adaptés à chaque secteur.
Les 8 compétences que vous maîtriserez
À l’issue du parcours, vous êtes opérationnel(le) pour intégrer un poste d’accueil dans n’importe quel secteur (entreprise, hôtel, médical, public).
Assurer un accueil physique professionnel adapté à tous publics
Gérer un standard téléphonique multi-lignes avec aisance
Maîtriser Word, Excel, Outlook, Teams pour l’accueil
Gérer un agenda partagé et organiser des réservations de salles
Adapter sa posture aux 4 grands secteurs (tertiaire, hôtellerie, médical, public)
Accueillir avec bienveillance les personnes en situation de handicap
Gérer les situations difficiles, conflits et urgences avec sang-froid
Préparer son CV et son entretien pour un poste d’accueil
Une formation accessible, pour profils motivés
Public cible
- Profils en reconversion professionnelle
- Demandeurs d’emploi visant un poste d’accueil
- Jeunes diplômés sans expérience pro
- Profils qui veulent professionnaliser leur pratique
- Personnes appréciant le contact humain
Prérequis
- Bonne expression orale et écrite en français
- Présentation soignée & aisance relationnelle
- Maîtrise basique de l’informatique
- Aucun diplôme requis — accessible à tous
- Matériel fourni sur place (téléphone, PC)
Une pédagogie 100% terrain
Vous pratiquez sur un vrai poste d’accueil reconstitué : comptoir, téléphone multi-lignes, ordinateur, logiciels professionnels. Les mises en situation sont filmées (avec consentement) et débriefées, méthode la plus efficace pour progresser rapidement.
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Espace d’accueil reconstitué
Comptoir, téléphone, PC, logiciels pro. Comme dans votre futur poste, sans simulation.
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Mises en situation filmées
Avec votre consentement, les jeux de rôle sont filmés et débriefés. La méthode la plus efficace.
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Cas concrets par secteur
Tertiaire, hôtellerie, médical, public : pratique sur les 4 secteurs pour postuler partout.
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Attestation officielle EF2C
Document Qualiopi (N° QNW0112) reconnu par tous les recruteurs d’agents d’accueil.
3 modalités au choix selon votre contexte
Toutes nos formations sont éligibles à plusieurs dispositifs de financement : AIF/POEI/POEC pour les demandeurs d’emploi, OPCO pour les salariés, et autofinancement avec paiement échelonné.
Inter-entreprises
Sessions programmées avec dates fixes, groupe de 3 à 10 stagiaires sur plateau.
- 70h sur 10 jours intensifs
- 7 modules métier complets
- Versailles · Asnières · Distanciel
- Espace d’accueil reconstitué
- 4 secteurs couverts
Intra-entreprise
Sur votre site, pour votre équipe d’accueil (1 à 10 stagiaires).
- Programme adapté à votre secteur
- Procédures internes intégrées
- Animation sur site ou plateau EF2C
- Devis personnalisé sous 48h
- Idéal pour standardiser une équipe
Individuel sur-mesure
Coaching individuel intensif sur votre projet de reconversion.
- Coaching individuel intensif
- Planning flexible (soir / week-end)
- Préparation entretien personnalisée
- Suivi renforcé 60 jours post-formation
- Mise en relation entreprises partenaires
Cette formation peut être financée à 100%
EF2C Academy est certifié Qualiopi (N° QNW0112) et déclaré organisme de formation (NDA 11788590378). Cette formation est éligible à 3 dispositifs majeurs dont AIF et POEI pour les demandeurs d’emploi.
AIF France Travail
L’Aide Individuelle à la Formation finance jusqu’à 100% pour les demandeurs d’emploi inscrits à France Travail. Procédure en ligne, validation par votre conseiller, prise en charge directe par l’État. Idéal pour reconversion.
POEI / POEC
La Préparation Opérationnelle à l’Emploi finance jusqu’à 100% avec engagement d’embauche par une entreprise partenaire. Nous travaillons avec un réseau d’entreprises qui recrutent des agents d’accueil en continu.
OPCO / Autofinancement
Pour les salariés : prise en charge par votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences. Pour les particuliers : paiement échelonné 3 ou 6 fois sans frais sur demande.
Vos questions, nos réponses
Tout ce que vous devez savoir avant de vous engager dans ce parcours professionnalisant.
Faut-il un diplôme pour suivre cette formation ?
Le métier d’agent d’accueil recrute-t-il vraiment ?
Quelle différence entre agent d’accueil et téléconseiller ?
Combien gagne un agent d’accueil en début de carrière ?
Comment fonctionne le financement AIF ?
La formation couvre-t-elle vraiment tous les secteurs ?
Peut-on suivre la formation en distanciel ?
Y a-t-il un suivi après la formation ?
Prêt(e) à intégrer un poste d’accueil ?
Réservez votre place pour la prochaine session ou demandez un devis pour former toute votre équipe. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec un accompagnement personnalisé pour votre financement.