Communiquez avec impact, désamorcez les conflits
2 jours pour transformer vos relations professionnelles : connaissance de soi avec le modèle DISC, communication assertive, feedback constructif, gestion des conflits. Repartez avec votre profil DISC personnel et un plan d’action concret pour vos situations difficiles.
Découvrez la méthode DISC et adaptez votre communication
Le modèle DISC est utilisé par plus de 50 millions de professionnels dans le monde (Disney, Microsoft, FBI). Il identifie 4 grandes tendances comportementales. Connaître la vôtre — et celle de vos interlocuteurs — change radicalement votre communication.
Dominance
Aime relever des défis, prend des décisions rapides, va droit au but. Préfère qu’on lui parle clairement et brièvement. Peut paraître autoritaire ou impatient.
Influence
Aime convaincre, partager, animer. Communique avec énergie et émotion. Préfère les échanges chaleureux et reconnaissants. Peut paraître superficiel ou désorganisé.
Stabilité
Aime la coopération, la stabilité, l’écoute. Évite les conflits. Préfère qu’on prenne le temps et qu’on l’inclue. Peut paraître lent à se décider ou conservateur.
Conformité
Aime les données, les règles, la qualité. Prend le temps de bien faire. Préfère des arguments factuels et structurés. Peut paraître distant ou perfectionniste.
Vous êtes peut-être à dominante I et votre N+1 à dominante C ? C’est précisément ce genre de décalage qui crée des frustrations au quotidien. La formation vous apprend à reconnaître les profils et à adapter votre communication en conséquence.
Les conflits coûtent du temps, de l’énergie et des talents
Les managers passent en moyenne 20% de leur temps à gérer des conflits (étude CPP Global). Les conflits non résolus sont la première cause de démission. Apprendre à communiquer avec assertivité et à désamorcer les tensions, c’est gagner du temps, retenir ses talents, et améliorer son propre bien-être au travail.
Mieux vous connaître
Votre profil DISC personnel révèle vos forces, vos zones d’inconfort, votre style de communication par défaut. Une prise de conscience qui change la donne dans toutes vos relations pro.
Mieux comprendre les autres
Identifiez en quelques minutes le profil DISC d’un interlocuteur. Adaptez votre approche : un D ne veut pas qu’on lui raconte sa vie, un S a besoin de temps. Communication 3× plus efficace.
Donner du feedback sans froisser
Maîtrisez la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure). Donnez des feedbacks constructifs qui font progresser sans braquer. Recevez la critique sans vous effondrer.
Sortir du triangle dramatique
Reconnaissez les rôles toxiques (victime, sauveur, persécuteur) selon Karpman. Sortez du jeu manipulateur et reprenez le contrôle de vos interactions professionnelles.
Désamorcer un conflit naissant
Techniques de médiation interne : identifier l’escalade, ramener à l’objectivité, faire émerger un terrain d’entente. Utile pour vous-même ou pour gérer une équipe.
Gérer vos propres émotions
Identifier ce qui se passe en vous quand la tension monte. Techniques de régulation émotionnelle utiles avant, pendant et après un entretien difficile. Préservez votre énergie.
4 modules sur 14 heures, 75% de pratique
Un parcours structuré en 2 jours intensifs, alliant frameworks éprouvés (DISC, CNV, DESC, OSCAR, Karpman, Glasl) et mises en situation filmées sur vos vraies situations. Vous arrivez avec vos cas difficiles, vous repartez avec un plan d’action validé.
Se connaître avec le modèle DISC
Origine et fondamentaux du modèle DISC
Développé dans les années 1920 par William Marston, le DISC est l’un des modèles comportementaux les plus utilisés dans le monde du travail. 4 grandes dimensions : Dominance, Influence, Stabilité, Conformité.
Auto-diagnostic DISC personnel
Passation de votre auto-diagnostic DISC (questionnaire de 24 items). Résultats personnalisés, identification de votre profil dominant et de votre profil secondaire. Vous repartez avec votre rapport DISC personnel.
Forces et zones de friction
Décryptage de votre profil : ce qui vous met en énergie, ce qui vous épuise, vos angles morts, les profils avec lesquels vous « frottez » le plus. Une lecture éclairante de vos relations pro passées et présentes.
Reconnaître les profils des autres
Comment identifier en quelques minutes le profil DISC d’un interlocuteur via son langage, son rythme, ses préoccupations, sa manière de prendre des décisions. Exercices d’observation et de classification.
Adapter sa communication selon le style
Les do’s et don’ts pour communiquer avec chaque profil. Comment briefer un D (court, factuel, orienté résultat) vs un S (chaleureux, prend le temps, incluant). La grille d’adaptation à garder sur son bureau.
Communication assertive
Les 4 postures relationnelles
Passive, agressive, manipulatrice, assertive. Identifier votre posture par défaut sous stress. Pourquoi l’assertivité est la seule posture vraiment professionnelle et bienveillante.
Le triangle de Karpman (drame)
Les 3 rôles toxiques : Victime, Sauveur, Persécuteur. Comment on entre dans le jeu sans s’en rendre compte. Comment en sortir. Cas pratiques sur vos vraies situations.
La Communication Non Violente (CNV)
La méthode de Marshall Rosenberg en 4 étapes : Observation, Sentiment, Besoin, Demande (OSBD). Comment exprimer un désaccord sans agresser. Exercices de reformulation.
La méthode OSCAR
Outil de coaching et de communication structurée : Objectif, Situation, Choix, Actions, Revue. Idéale pour cadrer une conversation difficile ou un entretien de recadrage.
Écoute active et reformulation
Écouter, ce n’est pas attendre son tour de parler. Les 4 niveaux d’écoute. Les techniques de reformulation pour vérifier la compréhension et apaiser l’interlocuteur. Pratique en binôme.
Donner et recevoir un feedback
Le feedback positif : sous-estimé mais puissant
90% des managers négligent le feedback positif. Pourquoi c’est un puissant levier d’engagement. Comment féliciter avec sincérité et impact (et pas avec un « c’est bien » molasson).
La méthode DESC pour le feedback constructif
La méthode de référence pour donner un feedback « négatif » qui fait progresser sans braquer : Décrire les faits objectivement, Exprimer ses sentiments (en « je »), Spécifier le changement attendu, Conclure positivement.
Recevoir une critique sans s’effondrer
L’inverse est tout aussi important : savoir recevoir un feedback sans se justifier, contre-attaquer ou s’effondrer. La méthode ARC (Accueillir, Reformuler, Choisir d’agir). Préserver l’estime de soi tout en progressant.
Entretiens difficiles
Recadrage d’un collaborateur, annonce d’une mauvaise nouvelle, refus d’une demande. La structure des 4 temps d’un entretien difficile. Préparation mentale avant. Gestion de l’émotion pendant. Suivi après.
Jeux de rôle filmés (avec consentement)
Vous jouez vos vraies situations difficiles avec des pairs. Débriefing collectif et individuel avec le formateur. La pédagogie la plus efficace (et la plus inconfortable les premières fois !).
Désamorcer les conflits
Sources et escalade des conflits
Les 5 types de conflits au travail (intérêts, méthodes, valeurs, personnalité, organisation). Les 9 niveaux d’escalade selon Glasl. Pourquoi un conflit non traité s’aggrave avec le temps.
Médiation interne
Comment intervenir comme tiers entre 2 collaborateurs en conflit. Posture neutre, cadre sécurisant, recherche d’objectivation. Les étapes d’une médiation réussie. Quand passer la main à un professionnel externe.
Gérer ses propres émotions
Identifier ce qui se passe en vous quand la tension monte (signaux corporels, pensées automatiques). Techniques de régulation : cohérence cardiaque, ancrage, recadrage cognitif. Préserver son énergie sur la durée.
Cas pratiques sur vos vraies situations
Atelier intensif : vous travaillez sur les 2-3 situations difficiles que vous avez apportées en début de formation. Le formateur et le groupe vous aident à structurer une réponse adaptée. Vous repartez avec un plan d’action concret.
Plan d’action personnel
Formalisation de votre plan : quelles 3-5 actions allez-vous mettre en place dès lundi ? Quels feedbacks ? Quelles conversations à reprendre ? Quelles techniques à intégrer dans votre quotidien ?
Les 8 compétences relationnelles que vous maîtriserez
À l’issue de la formation, vous aurez les outils concrets pour adapter votre communication à chaque interlocuteur, donner et recevoir du feedback, désamorcer les conflits et préserver votre énergie émotionnelle au travail.
Identifier votre profil DISC personnel et celui de vos interlocuteurs
Adapter votre communication aux 4 profils DISC (D, I, S, C)
Adopter une posture assertive (ni passive, ni agressive)
Pratiquer la Communication Non Violente (méthode Rosenberg)
Donner un feedback constructif avec la méthode DESC
Recevoir une critique sans s’effondrer (méthode ARC)
Sortir du Triangle de Karpman (victime/sauveur/persécuteur)
Désamorcer un conflit et réguler vos émotions
Une formation transversale, pour tous les profils en relation
Public cible
- Managers & chefs d’équipe qui veulent professionnaliser leur communication
- Profils RH (recrutement, médiation, accompagnement)
- Commerciaux & account managers en relation client
- Formateurs, coachs, consultants en posture d’écoute
- Tout(e) professionnel(le) confronté à des situations relationnelles tendues
Prérequis
- Aucun prérequis technique ni théorique
- Une expérience pro minimum (situations à analyser)
- Capacité à se remettre en question
- Apportez 2-3 situations relationnelles difficiles à travailler
- Ouverture aux mises en situation et jeux de rôle
Une pédagogie expérientielle avec mises en situation filmées
Notre conviction : on apprend la communication en pratiquant, pas en lisant des slides. 75% du temps en pratique : mises en situation filmées (avec consentement), jeux de rôle, débriefings collectifs. Vous apportez vos vraies situations difficiles — vous repartez avec des réponses concrètes validées par le groupe.
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Auto-diagnostic DISC officiel
Passation d’un questionnaire DISC de 24 items en début de formation. Rapport personnalisé fourni avec analyse détaillée. Vous repartez avec votre profil officiel.
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Jeux de rôle filmés
Avec votre consentement, vos mises en situation sont filmées et débriefées en collectif. La méthode la plus efficace (et la plus inconfortable les premières fois !).
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Co-développement entre pairs
Vous travaillez sur les situations difficiles des autres stagiaires et bénéficiez de leur regard sur les vôtres. L’intelligence collective au service de votre montée en compétence.
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Boîte à outils complète
Vous repartez avec : rapport DISC personnel, fiches méthodes (CNV, DESC, OSCAR, ARC, Karpman), grille d’adaptation par profil, plan d’action 30 jours.
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Attestation officielle EF2C
Document Qualiopi (N° QNW0112) à valoriser dans votre évaluation annuelle, votre CV ou auprès de votre OPCO.
Trois modalités au choix selon votre contexte
Choisissez le format qui correspond à votre équipe et votre niveau d’engagement. Toutes nos modalités sont éligibles à votre OPCO, au plan de développement des compétences et à l’autofinancement (paiement échelonné possible).
Inter-entreprises
Sessions programmées en petits groupes de 3 à 8 stagiaires de différentes entreprises. Idéal pour la richesse des situations partagées.
- 14h sur 2 jours intensifs
- Petits groupes (8 max)
- Versailles · Asnières · Distanciel
- Co-développement entre pairs
- Profil DISC personnel inclus
Intra-entreprise
Sur votre site, pour aligner toute une équipe sur les mêmes méthodes de communication (3 à 10 stagiaires).
- Profils DISC de toute l’équipe
- Cas pratiques sur vos situations
- Alignement collectif des managers
- Devis personnalisé sous 48h
- Suivi post-formation 60 jours
Coaching individuel
Coaching 1-to-1 avec un formateur-coach senior. Idéal pour managers en prise de fonction ou situations délicates.
- Formateur-coach senior dédié
- Planning flexible (soir/WE)
- Cas 100% personnalisés
- Suivi renforcé 60 jours
- Idéal situations sensibles
Cette formation peut être financée à 100%
EF2C Academy est certifié Qualiopi (N° QNW0112) et déclaré organisme de formation (NDA 11788590378). Plusieurs dispositifs de financement existent selon votre situation professionnelle.
Financement OPCO
Prise en charge totale ou partielle par votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences. Nous montons votre dossier gratuitement.
AIF France Travail
L’Aide Individuelle à la Formation finance jusqu’à 8 000€ pour les demandeurs d’emploi inscrits à France Travail, sous conditions d’éligibilité.
Plan de développement
Inscription au plan de développement des compétences de votre entreprise. La formation est entièrement prise en charge par l’employeur.
Autofinancement
Pour particuliers, indépendants et TPE : règlement direct. Paiement échelonné en 3 fois sans frais sur demande. Devis fourni sous 24h.
Vos questions, nos réponses
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver votre place.
C’est quoi exactement la méthode DISC ?
Vais-je vraiment repartir avec mon profil DISC personnel ?
Faut-il être manager pour suivre cette formation ?
Faut-il apporter des situations personnelles ?
Les jeux de rôle filmés, c’est pas trop angoissant ?
Quelle différence avec Management Hybride ?
Peut-on suivre la formation en distanciel ?
Comment fonctionne le financement OPCO ?
Prêt(e) à transformer vos relations professionnelles ?
Réservez votre place pour la prochaine session ou demandez un devis pour aligner toute votre équipe sur les mêmes méthodes de communication. Petits groupes garantis (8 max), profil DISC personnel inclus, plan d’action concret en sortie. Notre équipe vous répond sous 48 heures avec un accompagnement personnalisé pour votre financement OPCO.