BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Objectif de la certification
Ce BTS forme des professionnels polyvalents de la vente, capables de répondre aux exigences accrues des clients connectés, en combinant stratégie commerciale, marketing digital et excellence relationnelle. Ils déploient une approche personnalisée, exploitent les canaux omnicanaux (en présentiel, à distance, e-relation) et anticipent les besoins clients en temps réel.
Code RNCP : 38368
- Définir et mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing
- Bâtir une relation de proximité via des points de contact multiples (vente, e-commerce, réseaux…)
- Maîtriser la relation client numérique : e-relation, social selling, gestion des avis en ligne
- Assurer le suivi client tout au long du parcours (avant, pendant, après-vente), en direct ou via un réseau
- Veiller au respect des normes éthiques et déontologiques
- Prospection, ciblage de la clientèle
- Négociation-vente et animation de la relation client
- Organisation et promotion d’opérations commerciales
- Animation de réseaux de vente et de partenariats
- Exploitation de la data et intelligence client pour optimiser la valeur à vie client
- Épreuves écrites et orales
- Contrôles en cours de formation
- Tutorats et mises en situation
- Validation progressive via blocs ou examen global
Secteurs d’activité & débouchés
- Le diplômé exerce dans tout type d’organisation (commerciale, industrielle, associative, publique) et sur tous canaux (B2B, B2C, e-commerce).
Exemples de métiers accessibles
- Conseiller client à distance
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Télévendeur
- Technicien de la vente à distance de niveau expert
- Animateur
- Commercial site e-commerce
- Téléconseiller
- Téléopérateur
- Chargé d’assistanc
- Téléacteur
- Téléprospecteur
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
Structure de la certification (blocs de compétences)
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance & digitalisation
- Relation client & animation de réseaux
- Expression écrite professionnelle
- Communication orale
- Analyse et diagnostic de situations
L’obtention du diplôme passe par la validation de tous les blocs (ou d’une moyenne ≥ 10/20 aux épreuves globales), avec possibilité de VAE et validation partielle des blocs.
Niveau & cadre référentiel
- Diplôme d’État de niveau 5
- Classification professionnelle : code NSF 312 (Commerce, vente)
- Fiche RNCP active du 01/09/2019 au 01/01/2024, renouvelée via la fiche 34030 de même intitulé
- Certifié par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche
Prérequis :
- Titulaire d’un Bac (toute filière) ou équivalent niveau IV
Durée :
- 2 ans / 120 à 1400 heures selon l’alternance.
Validation :
- Examens écrits/oraux + CCF, avec possibilité de VAE.
Débouchés :
- Fonctions commerciales, vente à distance, e-commerce, animation de réseaux.
Pourquoi choisir ce BTS à EF2C Academy?
Ce parcours vous prépare à devenir un commercial performant, agile et résumé des compétences clés recherchées par les entreprises : maîtrise du numérique, sens de la relation client sur tous les canaux, esprit stratégique et de négociation. EF2C Academy mettra l’accent sur la mise en pratique (projets en entreprise, jeux de rôle, outils digitaux) pour garantir une insertion rapide dans le monde professionnel.
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